CREACIÓN DE IDENTIDAD Y ATRACCIÓN A LOS CLIENTES

1. Marca

• Concepto de Branding

• Branding es el proceso de creación y gestión de la identidad de una marca, desarrollando una percepción en la mente del consumidor a través de elementos visuales y emocionales. Su objetivo es diferenciar una marca de la competencia y establecer una conexión con el cliente.

• Ejemplo : Apple tiene una marca que se asocia con innovación y diseño elegante. Su logotipo de la manzana mordida y el uso de tonos minimalistas refuerzan esta identidad.

• Importancia del Branding
  El branding es fundamental para construir la personalidad de una organización, generar lealtad en los clientes y destacar en el mercado.

• Ejemplo : Los clientes de Starbucks tienden a regresar por su experiencia única: el ambiente de las tiendas, el logo verde y la personalización de las bebidas.

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2. Elementos de la marca

• Nombre de la marca
  Es la palabra o conjunto de palabras que permiten identificar una organización, producto o servicio.

• Ejemplo : “Nike” es un nombre corto y fácil de recordar, asociado a calidad en artículos deportivos.
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• Logo y símbolos
  Representaciones visuales que facilitan la identificación y asociación con la marca.

• Ejemplo : La “M” dorada de McDonald's es reconocida a nivel mundial y rápidamente asociada con comida rápida.
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• Eslogan
  Una frase corta que resume el propósito y valor de la marca.

• Ejemplo : El eslogan de L'Oréal, “Porque tú lo vales”, conecta emocionalmente al público, reafirmando el valor personal.

• Colores y tipografía
  Elementos visuales que representan la personalidad de la marca y crean consistencia.

• Ejemplo : Coca-Cola usa el color rojo para expresar energía y pasión, junto con una tipografía cursiva distintiva que refuerza su identidad clásica.

• Tono y voz
  Modo en que la marca se comunica y conecta emocionalmente con el público.

• Ejemplo : Dove usa un tono de voz inclusivo y de apoyo, promoviendo la autoaceptación en su campaña “Real Beauty”.

3. Identificación de Organizaciones

• La importancia de una identidad única
  En el mercado competitivo actual, las organizaciones necesitan diferenciarse a través de una identidad fuerte que permita su reconocimiento y una conexión emocional con el cliente.

• Ejemplo : Google ha logrado que su nombre sea sinónimo de búsqueda en internet, y su logo sencillo es fácilmente reconocible.

• Identificación de productos y dominios
  La consistencia en la presentación de los productos, tanto físicos como en línea, ayuda a fortalecer la identidad de la organización.

• Ejemplo : Amazon utiliza su dominio “amazon.com” y una presentación visual homogénea en sus productos para mantener su identidad global.

4. Sistema de Nombres de Dominio

• Definición y funcionalidad de un nombre de dominio
  El nombre de dominio es la dirección única en internet donde los clientes pueden acceder a los productos y servicios de una organización. Debe ser fácil de recordar y reflejar la identidad de la marca.

• Ejemplo : “nike.com” es simple y memorable, permitiendo que los clientes encuentren rápidamente la página oficial de la marca. 

• Tipos de dominios
  Existen diferentes extensiones, como .com, .org o .net, que cumplen funciones específicas y pueden influir en la percepción del cliente.

• Ejemplo : “.com” es ideal para empresas, “.org” es preferido por organizaciones sin fines de lucro, como “unicef.org”.

5. Inscripción del Nombre de Dominio

• Pasos para registrar un dominio
• Elección de un nombre único y relevante para la marca.
• Verificación de disponibilidad en plataformas de registro.
• Registro en sitios especializados y renovación periódica.

• Ejemplo : Una empresa que vende gafas llamada “LuzOcular” podría optar por “luzocular.com” para facilitar que los clientes la encuentren en internet.

• Importancia de elegir un dominio seguro
  Los dominios de confianza mejoran la percepción de seguridad y profesionalismo.

• Ejemplo : “bancoseguro.com” parecerá más confiable que “banqueseguro.biz”, especialmente para temas financieros.

6. Cómo Ofrecer Confianza e Integridad en Línea

• Certificados de seguridad y prácticas confiables
  Certificados como SSL permiten una conexión segura y encriptada, lo cual genera confianza en el usuario.

• Ejemplo : Un candado en la barra de direcciones en “paypal.com” asegura al usuario que sus transacciones son seguras.

• Política de privacidad y términos de servicio claros
  Explicar de forma transparente el manejo de datos personales es clave para construir una relación de confianza.

• Ejemplo : Al acceder a “netflix.com”, los usuarios pueden leer cómo se manejarán sus datos en su Política de Privacidad. 

Política de Privacidad

• Calidad en el contenido y atención al cliente en línea
  Un servicio de rapidez y profesional, junto a un contenido preciso y de valor, fortalece la imagen de integridad y profesionalismo.

• Ejemplo : Amazon ofrece respuestas rápidas y devoluciones fáciles, lo que motiva a sus clientes a comprar con confianza.

Actividades:

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Actividad 1: Análisis de Identidad de Marca

Objetivo : Identificar y analizar los elementos de branding en una marca reconocida y cómo estos contribuyen a su identidad y conexión con el cliente.

Instrucciones :

1. Elijan una marca conocida, como Nike, Coca-Cola o McDonald's.
2. Investiguen y describen los siguientes elementos de branding de la marca seleccionada:
• Nombre de la marca
• Logotipo y símbolos
• Eslogan
• Colores y tipografía
• Tono y voz en la comunicación
3. Analicen cómo estos elementos contribuyen a la personalidad y percepción de la marca en los clientes.
4. Redacten un breve informe (1-2 páginas) en el que expliquen cómo estos elementos ayudan a la marca a atraer y fidelizar a sus clientes. Utilice ejemplos visuales (imágenes de la marca, publicidad) para ilustrar su análisis.